Mercadeo y Comunicaciones

Hugo Brunetta

Marketing Relacional

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Las empresas se desenvuelven hoy en un entorno transformado. La aparición de nuevos canales de comunicación, transacción y distribución; los cambios culturales; las transformaciones tecnológicas; los accidentados ciclos económicos; la globalización de los mercados y su creciente segmentación combinado con una competencia cada vez más feroz han creado un mercado definido por clientes que no desean ser tratados de manera masiva y que continuamente buscan nuevas experiencias. Si a este coctel antes mencionado adicionamos realidades como lo son la existencia de presupuestos de comunicación cada vez más limitados y unos consumidores que confían más en la palabra de un amigo -o incluso de un extraño- que en los anuncios de la propia marca, definitivamente, las empresas hoy día requieren nuevas soluciones y enfoques de marketing y comunicación.

Es por todo lo arriba mencionado que hoy en día toda empresa que quiera ser exitosa debe desarrollar las siguientes seis capacidades: 1) El desarrollo e integración de la captación de clientes eficaz y su fidelización, 2) La segmentación de clientes y un diálogo y conocimiento constante, 3) La gestión integral de la relación de clientes integrando tecnología, procesos y personal, 4) La comunicación personal, directa e interactiva, 5) La omnicanalidad y 6) La gestión de experiencias en un marco metodológico.

Al mismo tiempo que estas capacidades deben ser los principales imperativos de la dirección de cualquier empresa, para competir en mercados cada vez más “comoditizados”, unipersonales, interactivos e integrados, las empresas deben ser lideradas por profesionales capacitados para definir, desarrollar y gestionar nuevas estrategias de management, comunicación, marketing, sistemas de información y ventas y, sobre todo, que estén dispuestos a entender que solo nos podemos diferenciar por la generación de experiencias memorables.

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