Luis Eduardo Pérez Mata

Gestión Moderna de Cobros

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Con cierta frecuencia vemos a empresas que han alcanzado un notable éxito y un alto nivel de ventas y no obstante esto, sus beneficios finales no son los que se esperaban y su rentabilidad es baja. En los casos más extremos, algunas de estas empresas han acabado en una situación de insolvencia o incluso han cesado sus actividades empresariales. La explicación a este inesperado fracaso empresarial está en que dichas empresas no son eficientes en el cobro de sus ventas. Las ventas a crédito son una inversión muy importante para las empresas y los saldos de clientes son una de las partidas del activo circulante que más peso tiene en los balances de estas. Por este motivo, es conveniente que una inversión que representa un importante esfuerzo financiero, así como un elevado riesgo para la empresa, sea gestionada correctamente.

La cobranza es una actividad que por su naturaleza mantiene un alto nivel de contacto con los clientes de la organización con la intención de solucionar conflictos derivados de la falta de pago o bien, en muchos casos, de insatisfacciones o problemas de otras áreas, por lo tanto, es un área de servicio al cliente en primera instancia. Este seminario está orientado a dar una visión integral de la cobranza bajo una perspectiva moderna y conceptualizándola como un proceso de venta y de servicio al cliente. Con base en este enfoque, se pretende romper con paradigmas del pasado y presentar a la labor de cobranza como un trabajo profesional desempeñado por un asesor en crédito.

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