Muchas veces cuando se habla de servicio al cliente, se piensa en áreas visibles como el call center, las oficinas de atención, la página web e inclusive las redes sociales, sin embargo la Gestión Estratégica de Servicio al Cliente va mucho más allá......
Hoy día la mayoría de las organizaciones se desenvuelven en mercados y sectores poco diferenciados, donde los productos y/o servicios son prácticamente idénticos y en los cuales, como resultado y por lo regular, la competencia se centra en el factor precio. Esto, combi......